5 décembre 2015

Trois magasins au Canada avec les meilleures politiques de retour

Pendant la périodes des fêtes on achète plus que d'habitude. Parfois on reste insatisfait de nos achats. Dans ce cas-là on veut retourner les produits et avoir un remboursement. Idéalement le remboursement serait de 100%. Dans ces 3 magasins vous allez pouvoir rembourser toutes vos dépenses (100%!). En plus, on vous donne 4 magasins de chez nous dont les politiques de retour sont compliquées.


COSTCO CANADA


La politique de retour et de remboursement de Costco est la meilleure au Canada.

Vous pouvez retourner votre achat dans n'importe quel état ou condition si vous n'êtes pas satisfait.

La seule condition est de retourner un produit électronique dans un délai de 90 jours après l'achat. Ceux-ci sont les produits électroniques: téléviseurs, ordinateurs. tablettes, caméras, cellulaires.  

En plus, si vous retournez un diamant, apportez toutes les papiers originaux.

La chose super importante que j'aime beaucoup c'est que vous ne devez pas avoir votre reçu pour le retour. Costco peut voir vos achats dans leurs système. Parfois vous devrez le mentionner aux emploies de Costco qui exigent le reçu.


APPLE STORE


Oui, Apple a des produits exclusifs qui sont parfois un peu cher. Mais Apple offre une politique de retour très forte qui nous aide à tester leurs produits et à décider si nous voulons garder le produit ou non.

Apple nous dit: "si vous n’êtes pas satisfait d’un article, vous pouvez demander un retour à l'aide du portail de suivi des commandes."

Il faut savoir que pour les produits Mac, iPad, iPod et accessoires tiers, vous devez demander votre retour dans les 14 jours qui suivent la réception.

Quand même, Apple a des conditions (pas nombreuses!). Ces articles ne sont pas admissibles pour un retour:

- Mémoire dont l'emballage est ouvert
- Logiciels dont l'enveloppe ou le boîtier a été ouvert
- Téléchargements électroniques de logiciel
- Produits d’impression
- Mises à niveau de logiciel
- Cartes-cadeaux Apple
- Les emballages-cadeaux Apple (boîte-cadeau de style origami avec ruban et carte de souhaits)
- Produits Apple Developer (abonnement, assistance technique, billets pour la conférence WWDC)

Politique de retour pour la période des Fêtes de Apple Store:

- Les articles achetés sur l’Apple Store en ligne et livrés entre le 1er novembre et le 25 décembre pourront être retournés jusqu’au 8 janvier.
- Tout achat effectué après le 25 décembre  sera sujet à la politique de retour normale de l’Apple Store en ligne.


THE BODY SHOP


C'est, peut-être, une surprise pour vous, mais The Body Shop a une politique de retour excellente.

Le magasin garantit votre satisfaction à l’égard de tous les produits The Body Shop. Si vous n’êtes pas satisfait, vous pouvez échanger l’un ou l’autre des produits ou vous faire rembourser le prix d’achat intégral (moins les frais d’expédition et de manutention) moyennant le retour du produit acheté accompagné du reçu.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, The Body Shop le remplacera dans les plus brefs délais ou ils rembourseront intégralement le prix d’achat moyennant le retour de l’article endommagé ou défectueux. Dans ce cas vous n’aurez pas à payer de frais d’expédition ou de manutention supplémentaires pour le remplacement de produits défectueux ou endommagés.

Vous pouvez également retourner n’importe quel des produits The Body Shop, accompagné de son reçu, à n’importe quelle boutique The Body Shop au Canada.


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Pour les autres magasins au Québec et au Canada, il faut être très vigilant au niveau de conditions de retour. La plupart des magasins ont des politiques très strictes. Dans notre liste qui suit nous avons inclus 4 magasins de chez nous qui ont des politiques de retour très complexes et strictes!

PHARMAPRIX


Retour avec reçu:

- Dans les 30 jours de la date d’achat initiale;
- Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour les achats à l’origine :
- Un remboursement au comptant pour un paiement au comptant;
- Un remboursement porté à la carte de débit initiale pour un paiement par carte de débit;
- Un remboursement porté à la carte de crédit initiale pour un paiement par carte de crédit;
- Un remboursement porté à la carte-cadeau pour un paiement par carte-cadeau;
- Un remboursement au comptant pour des chèques compensés après 10 jours.
- Ayez votre carte Optimum à portée de la main si celle-ci a été utilisée pour l’achat initial;
- Le client devra remplir un bon de remboursement pour confirmer que le remboursement a été effectué;
- Les renseignements personnels fournis sur le bon de remboursement sont requis afin d’effectuer le remboursement et sont utilisés aux fins suivantes :

Retour sans reçu:

- Les retours non accompagnés d’un reçu seront effectués à notre discrétion au dernier prix de solde le plus bas aux fins d’attribution du crédit au magasin.
- Pour les magasins Shoppers Home Health Care, le client devra parfois payer des frais de restockage de 20 %.


JEAN COUTU


Nous avons inclus Jean Coutu dans cette liste pour un seul point:

- Est-ce que je peux aller en magasin pour retourner les produits achetés en ligne?

- Non, les achats faits en ligne ne peuvent pas être retournés en magasin. Communiquez avec le service à la clientèle dans les 30 jours suivant la livraison du produit pour obtenir la marche à suivre. Assurez-vous de conserver l’emballage original.


SEARS CANADA


Sears a aussi plein d'exceptions et de conditions.

- Les articles reçus en prime doivent être retournés avec l'achat original, sauf indication contraire.

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

- Articles saisonniers (p. ex. Pâques, Halloween, Noël, etc.) après la date de réclame
- Produits alimentaires périssables, vitamines et suppléments
- Produits installés, à moins que l'installation ait été effectuée par un technicien de Sears
- Produits personnalisés comme les bijoux, les serviettes à monogrammes, les parures de fenêtre sur mesure, les articles retouchés, etc.
- Modèles d'étalage d'appareils ménagers et de meubles


BESTBUY CANADA


On aime BestBuy chez nous, mais leurs politiques de retour sont super compliqués. Il faut être très attentif avant même acheter le produit (si on pense que le produit sera retourné).

Aucun retour:

- Aliments, vitamines et suppléments
- Boucles d'oreilles
- Cartes prépayées
- Gros électroménagers boîte ouverte et de montre
- Livres, revues et matériel protégé par les droits d’auteur
- Produits intimes
- Services, livraisons et installations
- Téléchargements numériques

Retour dans les 14 jours:
               
- Appareils photo numériques et caméscopes
- Articles saisonniers de fêtes
- Cellulaires et appareils sans fil (15 jours)
- Climatiseurs
- Détecteurs radars
- Équipement pour DJ et karaoké
- Imprimantes
- Lecteurs DVD portatifs
- Moniteurs
- Objectifs et flashes pour appareil photo
- Ordinateurs, portables et tablettes

Retour dans les 30 jours seulement si la boîte n’est pas ouverte:

- Accessoires de mise en forme et équipement
- Accessoires mode
- Articles pour animaux de compagnie
- Bijoux (à l'exclusion des boucles d'oreille)
- Composantes d’ordinateur et mises à niveau
- Consommables pour instruments de musique
- Drones
- Écouteurs et casques d'écoutes (tous les types)
- Équipement et matériel de stockage portatif (Mémoire numérique, disques durs, etc.)
- Films photo
- Fournitures de bureau (papier, instruments d’écriture, etc.)
- Fournitures de bureau consommables (encre, encre en poudre, etc.)
- Gros électroménagers (Échange seulement, peut être ouvert, mais ne peut pas être utilisé - voir ci-dessous)
- Instruments à vent comme les harmonicas
- Logiciels et médias de divertissement
- Lunettes 3D
- Matelas
- Meubles
- Modèles téléguidés
- Piles
- Produits d’entretien et produits chimiques
- Produits de beauté et d’hygiène personnelle
- Produits de sécurité
- Produits pour bébés et enfants
- Sécurité des enfants (barrières, sièges d’auto, etc.)
- Supports d’enregistrement
- Vêtements, literie et linge de maison

Retour dans les 30 jours:

- Articles ne figurant pas sur la liste des autres catégories ou assujettis aux restrictions indiquées ci-dessous.

Une note importante pour la période des fêtes:

- Un crédit en magasin sera émis pour tous les retours de cadeaux accompagnés d’un reçu.
- Afin d’assurer un service de qualité, Costco ne traite pas les retours et les échanges en magasin le 27 novembre, le 26 décembre (les 26 et 27 décembre pour les magasins du Québec) ou en ligne du 24 au 27 décembre.


Si vous voulez retourner un produit, nous vous conseillons de vérifier la politique de retour de ce magasin dès que possible. Magasinez sagement!

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