3 juin 2022

Pourquoi les employés de Costco vérifient-ils les reçus ? Secret révélé.

Vous avez probablement l'habitude de montrer le reçu à un employé lorsque vous quittez votre magasin Costco. Pourquoi Costco vérifie-t-il les reçus ? Cette expérience est tellement différente des autres magasins d'épicerie. Révélons ce petit secret.


Il y a deux raisons officielles et une non officielle pour lesquelles cela se produit dans les magasins Costco au Canada. À propos, cette pratique est utilisée dans tous les magasins Costco du monde.

Commençons par les deux explications officielles fournies par Costco.

Contrôle de l'inventaire

Costco veut s'assurer que les clients se voient facturer le bon prix pour le produit qu'ils ont acheté. Les employés de Costco connaissent les prix d'une grande variété de produits de leur magasin. Ils effectuent donc des vérifications aléatoires en scannant visuellement chaque reçu pour s'assurer que les produits du panier ont les bons prix. 

L'employé choisira généralement 2 à 3 produits les plus gros dans votre panier, les trouvera sur le reçu et vérifiera le prix.

Protection des clients

Costco sait que les plaintes et les retours des clients sont coûteux. C'est pourquoi ils veulent réduire les erreurs avant que les clients ne quittent le magasin. En plus du contrôle des stocks, les employés qui vérifient les reçus effectuent également des analyses rapides pour détecter d'éventuelles erreurs. De telles erreurs peuvent inclure des doubles frais pour le même produit, par exemple.

Les employés de Costco avouent qu'ils captent des centaines de dollars facturés aux clients par erreur. Une fois qu'ils trouvent une erreur, ils dirigent le client vers le bureau de service à la clientèle ou appellent un superviseur.

Signal de confiance

La raison non officielle, que vous ne trouverez pas sur le site de Costco Canada, est psychologique. Costco demande à ses membres de montrer leur carte de membre à l'entrée, ce qui est un signe d'appartenance : Costco est réservé seulement aux membres. A la sortie ils vérifient nos reçus en signe d'engagement.

En d'autres termes, ces deux actions - 1) montrer la carte de membre à l'entrée et 2) les reçus - sont le « bonjour » et le « au revoir » virtuels pour les membres. Ces actions renforcent la confiance et nous envoient des signaux indiquant que ce magasin est déterminé à n'autoriser que ses membres et à prévenir toute erreur ou tout méfait.