5 mars 2022

La politique de retour de Walmart Canada en 2022

Walmart reste l'un des magasins avec les prix les plus bas sur l'épicerie et au-delà chez nous. Si vous magasinez chez Walmart au Québec, vous devez vous renseigner sur la politique de retour du magasin en cas vous voudriez retourner un produit. Plongeons-y et découvrons les règles dans la politique de retours de ces magasins en 2022.

Vous pouvez retourner pratiquement tout ce que vous achetez chez Walmart Canada avec quelques exceptions. Voyons comment vous pouvez retourner vos achats chez Walmart sans problème en 2022.

Parcourez la politique de retour régulière et faites défiler jusqu'aux modifications temporaires dues à la Covid, qui sont valables en 2022.

Délais de retour chez Walmart

En tant qu'acheteur averti, vous devez savoir comment Walmart traite les délais de retour.

Pour vos achats en magasin, le délai de retour court à compter de la date d'achat du produit.

Pour vos achats en ligne sur Walmart.ca, le délai de retour débute à la date d'arrivée de votre commande.

Lorsque vous effectuez un achat en magasin chez Walmart, assurez-vous de conserver le reçu. Lorsqu'il s'agit d'une commande en ligne, notez la date d'arrivée de votre commande à votre porte.

Politique de retour de Walmart

Walmart Canada permet de retourner tout achat dans les 90 jours. Il y a quand même quelques exceptions que nous devons énumérer ci-dessous.

L'exception à la politique de retour de 90 jours s'applique à un numbre de catégories de produits.

14 jours

La majorité des appareils électroniques vendus chez Walmart Canada peuvent être retournés dans un délai de 14 jours seulement. Ces produits sont : les ordinateurs, les ordinateurs portables, les moniteurs, les appareils photo, les technologies portables, les consoles de jeux vidéo et les jeux vidéo.

30 jours

Les appareils électroniques plus grands comme les téléviseurs, les systèmes audio, les écouteurs, les lecteurs mp3, les drones peuvent être retournés dans les 30 jours.

Certains autres produits relèvent de la politique de retour de 30 jours. Voyez-les ci-dessous :

  • Tentes
  • Piscines
  • Climatiseurs
  • Matelas
  • Films
  • Cartouches d'encre
  • Produits logiciels
  • Tire-lait
  • Équipement électrique extérieur
  • Lentilles de contact jetables
  • Lunettes de vue (du centre Walmart Vision)

Y a-t-il un hic ?

Malheureusement, il y a un hic. Les produits suivants qui peuvent être retournés sous 14 ou 30 jours doivent être fermés (dans leurs boîtes non-ouvertes) :

  • Jeux vidéo
  • Jeux d'ordinateur
  • Lecteurs vidéo portables
  • Casques et audio portables
  • Musique préenregistrée
  • Films
  • Produits logiciels
  • Cartouches d'encre
  • Lentilles de contact jetables
  • Matelas pneumatiques
  • Tire-lait
  • Drones avec fonction GPS
  • Articles de soins personnels

Vous devez vous assurer que votre décision de conserver les produits ci-dessus est définitive avant d'ouvrir la boîte.

365 jours

Vous pouvez retourner les arbres et arbustes dans 1 an suivant l'achat.

Articles en vrac

Certains articles en vrac ne peuvent être retournés qu'en magasin même s'ils ont été achetés en ligne. Walmart Canada souhaitent que ces produits soient retournés en magasin uniquement :

  • Équipement électrique extérieur
  • Marchandises dangereuses (produits chimiques, gaz, liquides)

Certains autres produits ne peuvent être retournés qu'avec une livraison de retour planifiée. Ce sont généralement des produits surdimensionnés de plus de 100 livres comme des matelas. Les bijoux entrent également dans cette catégorie.

Aucun retour autorisé

Il existe également certains produits que vous ne pouvez pas retourner si vous les avez achetés dans un Walmart au Canada. Voici les produits que vous ne pourrez pas retourner :

  • Médicaments sur ordonnance
  • Cartes cadeaux
  • Cartes téléphoniques prépayées
  • Munition
  • Les feux d'artifices
  • Téléchargements numériques
  • Boucles d'oreilles percées
  • Bijoux sur commande spéciale
  • Services photo personnalisés
  • Sous-vêtement
  • Maillots de bain sans doublure hygiénique
  • Articles de bien-être sexuel
  • Produits de planification familiale
  • Articles en liquidation

Les produits alcoolisés ne peuvent être retournés qu'en cas de problème de qualité du produit.

Mesures Covid en vigueur

Au printemps 2022, Walmart Canada avait toujours ces mesures pandémiques concernant sa politique de retour en vigueur.

1) La politique de retour régulière est toujours prolongée de 30 jours. Ainsi, au lieu de 90 jours, les retours peuvent avoir lieu dans les 120 jours.

2) La majorité des petits appareils électroniques tels que les ordinateurs, les ordinateurs portables et les moniteurs peuvent être retournés dans les 45 jours.

3) Les téléviseurs, systèmes audio, tentes, piscines, climatiseurs, iPods, films, cartouches d'encre peuvent être retournés dans les 60 jours.

Ces produits ne sont temporairement pas acceptés pour les retours :

  • écouteurs 
  • matelas pneumatiques
  • sacs de couchage
  • articles sans reçus

Le dernier point est super important si vous vous dirigez vers Walmart pour retourner un produit. Vous devez avoir le reçu pour pouvoir retourner le produit en 2022.

Les retours de boîtes ouvertes sont à nouveau acceptés !

Retours pour les achats en ligne sur Walmart.ca

En tant qu'acheteur avisé, vous devez savoir que Walmart.ca est en fait un marché où des vendeurs tiers peuvent vendre leurs produits.

Vous pouvez voir si un produit est vendu par un vendeur tiers en consultant la section « Vendu et expédié par » sur n'importe quelle page de produit ou lors du paiement sur Walmart.ca.

Les articles vendus par des vendeurs comme cela dont le prix de détail est de 150 $ ou moins peuvent être retournés à n‘importe quel magasin Walmart. Si vous souhaitez retourner un article dont le prix de détail est supérieur à 150 $, il faut communiquer directement avec le tiers vendeur.

Walmart recommande de contacter le vendeur tiers si vous n'êtes pas satisfait de votre achat. Cela se fait via votre compte Walmart.ca. Si le vendeur ne répond pas (ne répond pas dans les 3 jours), vous devrez contacter le service client de Walmart.